Európai Vezetőképző Akadémia

- Továbbképző tréning -

1.) A tréning címe:

„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"
- online-levelező tréning konzultációs és coaching lehetőséggel -

2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

• 2023. Május 15.
• 2023. Május 22.
• 2023. Június 12.

A képzési program időtartama: 4 hét

(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)

3.) A képzés célja

Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése

3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.

4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma

1. A professzionális panasz- és reklamációkezelés
2. Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
3. A panaszok és reklamációk fogadása
   • A félretájékozottság és a félreértések kezelése
   • Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
   • Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
4. A valós panaszok orvoslása
5. Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
6. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
7. A nehéz ügyfelek megnyerése
8. A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
9. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
10. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
11. Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
12. A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
13. Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)

5.) A képzés módszertana

Online-levelező tréning

6.) Részvételi díj

120 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

Online

9.) Jelentkezési határidő

• A 2023. Május 15-i héten kezdődő program esetében: 2023. Május 11. (Cs)
• A 2023. Május 22-i héten kezdődő program esetében: 2023. Április 18. (Cs)
• A 2023. Június 12-i héten kezdődő program esetében: 2023. Június 8. (Cs)

10.) Jelentkezés

A továbbképző tréning megnevezése:

A tréningen résztvevő(k)¹:
(¹ Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)

A résztvevő neve: *

Választott kezdési időpont: * 2023. május 15. 2023. május 22. 2023. június 12.

Jelenlegi beosztása: *

Legmagasabb iskolai végzettsége: *

Telefonszáma: *

E-mail címe: *

A számlafizető cég/szervezet:

A számlafizető cég/szervezet neve: *

Számlázási cím: *

Levelezési cím (ha eltér a számlázási címtől):

A kapcsolattartó személy:

Kapcsolattartó neve: *

Beosztása: *

Telefonszáma: *

E-mail címe: *

Megjegyzés:

[form-tren-v3]