Telefon: +36-1-488-0247; Fax.: +36-1-488-0248; E-mail: E-MAIL
Szakmai platform: www.menedzserguru.hu

AZ ALÁBBI KÉPZÉSRE JELENLEG NEM LEHET JELENTKEZNI.
LÁTOGASSON VISSZA KÉSŐBB VAGY KERESSEN ELÉRHETŐSÉGEINKEN.

- Továbbképző tréning -

1.) A tréning címe:


„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"


2.) A képzési program időtartama és időpontja

2018. Október 31. (Sze) 9.00-től 15.00 óráig

3.) A képzés célja

Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése

3.A) Kiket várunk elsősorban az 1 napos tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.

4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma

  1. A professzionális panasz- és reklamációkezelés
  2. Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
  3. A panaszok és reklamációk fogadása
    • A félretájékozottság és a félreértések kezelése
    • Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
    • Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
  4. A valós panaszok orvoslása
  5. Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
  6. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
  7. A nehéz ügyfelek megnyerése
  8. A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
  9. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  10. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  11. Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
  12. A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése

A tréningen a résztvevők munkafüzetet kapnak, amely a későbbiekben kézikönyvként használható.

5.) A képzés módszertana

Tréning rövid előadásokkal.

6.) Részvételi díj

36 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását, az oktatási anyagok ellenértékét, valamint ebédet.

8.) A képzési program helyszíne:

Budapest

9.) Jelentkezési határidő

2018. Október 12. (péntek)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)






A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy: