- Továbbképző tréning -
1.) A tréning címe:
„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"
- online-levelező tréning konzultációs lehetőséggel -
2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:
Választható kezdési időpontok:
- 2024. Július 1.
- 2024. Augusztus 5.
- 2024. Szeptember 2.
- 2024. Szeptember 16.
- 2024. Október 7.
A tréningprogram időtartama: 4 hét
(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)
3.) A tréning célja
Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése
3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?
Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.
4.) A tréningprogram tematikája / témakörei / tartalma
- A professzionális panasz- és reklamációkezelés
- Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
- A panaszok és reklamációk fogadása
- A félretájékozottság és a félreértések kezelése
- Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
- Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
- A valós panaszok orvoslása
- Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
- Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
- A nehéz ügyfelek megnyerése
- A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
- A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
- Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)
5.) A tréning módszertana
Online-levelező tréning
6.) Részvételi díj
120 ezer Ft/fő+Áfa
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A tréningprogram megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.
8.) A tréningprogram helyszíne:
Online
9.) Jelentkezési határidő
- A 2024. Július 1-i héten kezdődő program esetében: 2024. Június 27. (Cs)
- 2024. Augusztus 5-i héten kezdődő program esetében: 2024. Augusztus 1. (Cs)
- 2024. Szeptember 2-i héten kezdődő program esetében: 2024. Augusztus 29. (Cs)
- 2024. Szeptember 16-i héten kezdődő program esetében: 2024. Szeptember 12. (Cs)
- 2024. Október 7-i héten kezdődő program esetében: 2024. Október 3. (Cs)