Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL

Akik már választották programjaink valamelyikét
Tréningjeinkről mondták

- Továbbképző tréning -

1.) A tréning címe:


„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"

- online-levelező tréning konzultációs lehetőséggel -


2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

  • 2024. Október 21.
  • 2024. November 4.
  • 2024. November 18.
  • 2024. December 2.
  • 2025. Január 6.
  • 2025. Január 20.
  • 2025. Február 3.
  • 2025. Február 17.

A tréningprogram időtartama: 4 hét

(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)

3.) A tréning célja

Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése

3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.

4.) A tréningprogram tematikája / témakörei / tartalma

  1. A professzionális panasz- és reklamációkezelés
  2. Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
  3. A panaszok és reklamációk fogadása
    • A félretájékozottság és a félreértések kezelése
    • Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
    • Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
  4. A valós panaszok orvoslása
  5. Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
  6. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
  7. A nehéz ügyfelek megnyerése
  8. A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
  9. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  10. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  11. Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
  12. A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
  13. Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)

5.) A tréning módszertana

Online-levelező tréning

6.) Részvételi díj

120 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A tréningprogram megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A tréningprogram helyszíne:

Online

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2024. Október 21-i héten kezdődő program esetében: 2024. Október 17. (Cs)
  • A 2024. November 4-i héten kezdődő program esetében: 2024. Október 31. (Cs)
  • A 2024. November 18-i héten kezdődő program esetében: 2024. November 14. (Cs)
  • A 2024. December 2-i héten kezdődő program esetében: 2024. November 28. (Cs)
  • A 2025. Január 6-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 2. (Cs)
  • A 2025. Január 20-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 16. (Cs)
  • A 2025. Február 3-i héten kezdődő program esetében: 2025. Január 30. (Cs)
  • A 2025. Február 17-i héten kezdődő program esetében: 2025. Február 13. (Cs)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)



Választott kezdési időpont: *





A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy:






[form-tren-v3]