- Továbbképző tréning -
1.) A tréning címe:
„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"
- online-levelező tréning konzultációs és coaching lehetőséggel -
2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:
Választható kezdési időpontok:
- 2023. Május 15.
- 2023. Május 22.
- 2023. Június 12.
A képzési program időtartama: 4 hét
(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)
3.) A képzés célja
Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése
3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?
Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.
4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma
- A professzionális panasz- és reklamációkezelés
- Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
- A panaszok és reklamációk fogadása
- A félretájékozottság és a félreértések kezelése
- Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
- Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
- A valós panaszok orvoslása
- Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
- Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
- A nehéz ügyfelek megnyerése
- A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
- Mikor és hogyan mondjunk nemet?
- Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
- Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
- A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
- Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)
5.) A képzés módszertana
Online-levelező tréning
6.) Részvételi díj
120 ezer Ft/fő+Áfa
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A képzési program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.
8.) A képzési program helyszíne:
Online
9.) Jelentkezési határidő
- A 2023. Május 15-i héten kezdődő program esetében: 2023. Május 11. (Cs)
- A 2023. Május 22-i héten kezdődő program esetében: 2023. Április 18. (Cs)
- A 2023. Június 12-i héten kezdődő program esetében: 2023. Június 8. (Cs)