Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL

1991 – 2021 = 30 év

* Akik már választották programjaink valamelyikét az elmúlt 30 évben *

Szakmai platform: www.menedzserguru.hu

- Továbbképző tréning -

1.) A tréning címe:


„AZ ÜGYFELEK
PANASZAINAK ÉS REKLAMÁCIÓINAK
KEZELÉSE"

- online-levelező tréning -


2.) Az tréning kezdési időpontja, időtartama/idő szükséglete:

Választható kezdési időpontok:

  • 2021. október 11.
  • 2021. október 25.
  • 2021. november 8.
  • 2021. november 22.

A képzési program időtartama: 4 hét

(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam, a program befejezésének határideje 4 héttel meghosszabbítható.)

3.) A képzés célja

Az ügyfélpanaszok és reklamációk hatékony kezelésének elsajátítása, illetve ezen a területen az érintett munkatársak továbbképzése

3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülhetnek.

4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma

  1. A professzionális panasz- és reklamációkezelés
  2. Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
  3. A panaszok és reklamációk fogadása
    • A félretájékozottság és a félreértések kezelése
    • Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
    • Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
  4. A valós panaszok orvoslása
  5. Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
  6. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
  7. A nehéz ügyfelek megnyerése
  8. A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
  9. Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  10. Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  11. Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
  12. A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
  13. Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe? (Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként a panaszkezelésbe?)

5.) A képzés módszertana

Online-levelező tréning (Az online-levelező tréningről bővebb ismertető ITT található.)

6.) Részvételi díj

36 ezer Ft/fő+Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

ONLINE

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2021. Október 11-i héten kezdődő program esetében: 2021. Október 7. (Cs)
  • A 2021. Október 25-i héten kezdődő program esetében: 2021. Október 21. (Cs)
  • A 2021. November 8-i héten kezdődő program esetében: 2021. November 4. (Cs)
  • A 2021. November 22-i héten kezdődő program esetében: 2021. November 18. (Cs)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)



Választott kezdési időpont: *





A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy:






[form-tren-v3]