- Továbbképző tréning -
1.) A tréning címe:
„HOGYAN HOZZUK KI MAGUNKBÓL
A LEGJOBB TELJESÍTMÉNYT
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MUNKA SORÁN?”
- kompetencia-orientált online-levelező tréning -
2.) A képzési program időtartama és időpontja
A program időtartama: 5 hét
Választható kezdési időpontok:
- 2022. január 17.
- 2022. január 31.
- 2022. február 14.
- 2022. február 28.
3.) A képzés célja
- A szakmai megújulás, fejlődés és feltöltődés biztosítása
- A munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek rendszerezett átadása
- A munka során már megszerzett tapasztalatok rendszerezése
- A felmerülő konkrét kérdésekre konkrét válaszok adása
- Az ügyfélszolgálati kompetencia fejlesztése
A továbbképző tréningre – a munkahelyi beosztás elnevezésétől függetlenül – várunk minden olyan munkatársat, aki az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vásárlókkal kapcsolatba kerül.
4.) A képzési program tematikája / témakörei / tartalma
- Ügyfélszolgálati ismeretek (összesen egy blokk)
- Ügyfélkapcsolati ismeretek (összesen egy blokk)
- Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek (összesen egy blokk)
- Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek (összesen egy blokk)
- Ügyfélszolgálati pszichológia (összesen egy blokk)
- Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése – online-levelező tréning (heti 2 modul)
- Hogyan hozzuk ki magunkból a legjobb teljesítményt? – online-levelező tréning (heti 2 modul)
A tréningen a résztvevők munkafüzetet kapnak, amely a későbbiekben kézikönyvként használható.
5.) A képzés módszertana
Online-levelező tréning
5.A) A továbbképzés lebonyolításának módja
5 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk kettő vagy három tréning blokkot az egyéni felkészüléshez.
A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.
A továbbképző program heti összes feldolgozási időszükséglete: 45-120 perc (egyéni tempótól függ).
Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)
(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 5 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 5 héttel.)
5.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei
- Rugalmas időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
- Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
- Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
- A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
- Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
- A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
- Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam
- A pandémia miatt preferált képzési forma
6.) Részvételi díj
140 ezer Ft/fő+Áfa
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.
8.) A képzési program helyszíne:
ONLINE, levelező
9.) Jelentkezési határidő
- A 2022. Január 17-i héten kezdődő program esetében: 2022. Január 13. (Cs)
- A 2022. Január 31-i héten kezdődő program esetében: 2022. Január 27. (Cs)
- A 2022. Február 14-i héten kezdődő program esetében: 2022. Február 10. (Cs)
- A 2022. Február 28-i héten kezdődő program esetében: 2022. Február 24. (Cs)