Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL

Akik már választották programjaink valamelyikét
Tréningjeinkről mondták

AZ ALÁBBI KÉPZÉSRE JELENLEG NEM LEHET JELENTKEZNI.
LÁTOGASSON VISSZA KÉSŐBB VAGY KERESSEN ELÉRHETŐSÉGEINKEN.

- TOVÁBBKÉPZŐ TRÉNING -

1.) A tréning címe:


„PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT”
- kompetencia-orientált online-levelező tréning -


2.) A képzési program időtartama és időpontja

A program időtartama: 5 hét


Választható kezdési időpontok:

  • 2024. Március 11.
  • 2024. Március 18.
  • 2024. Március 25.
  • 2024. Április 2.
  • 2024. Április 15.
  • 2024. Április 29.
>

3.) A képzés célja

  • Az ügyfélszolgálati kompetencia fejlesztése
  • A munka során már megszerzett tapasztalatok rendszerezése
  • A szakmai megújulás, fejlődés és feltöltődés biztosítása

A továbbképző tréningre – a munkahelyi beosztás elnevezésétől függetlenül – várunk minden olyan munkatársat, aki az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vásárlókkal kapcsolatba kerül.

4.) A továbbképző program tematikája/témakörei/tartalma

  • Ügyfélszolgálati ismeretek
  • Ügyfélkapcsolati ismeretek
  • Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  • Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  • Ügyfélszolgálati pszichológia

  • Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése – online-levelező tréning
  • Hogyan hozzuk ki magunkból a legjobb teljesítményt? – online-levelező tréning

5.) A képzés módszertana

ONLINE-levelező tréning

5.A) A továbbképzés lebonyolításának módja

5 héten keresztül hetente e-mailben küldünk kettő vagy három tréning blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges anyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. Az anyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A továbbképző program heti feldolgozási időszükséglete: 45-150 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 5 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 5 héttel.)

5.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei

  • Rugalmas időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
  • Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
  • Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
  • A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
  • Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
  • A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
  • Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam

6.) Részvételi díj

160 ezer Ft/fő + Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

ONLINE

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2024. Március 11-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 7. (Cs)
  • A 2024. Március 18-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 14. (Cs)
  • A 2024. Március 25-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 21. (Cs)
  • A 2024. Április 2-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 28. (Cs)
  • A 2024. Április 15-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 11. (Cs)
  • A 2024. Április 29-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 25. (Cs)

10.) Jelentkezés

  • Sajnáljuk, de az alábbi képzésre jelenleg nem lehet jelentkezni.