- TOVÁBBKÉPZŐ TRÉNING -
1.) A tréning címe:
„PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT”
- kompetencia-orientált online-levelező tréning -
2.) A képzési program időtartama és időpontja
A program időtartama: 5 hét
Választható kezdési időpontok:
- 2024. Március 11.
- 2024. Március 18.
- 2024. Március 25.
- 2024. Április 2.
- 2024. Április 15.
- 2024. Április 29.
3.) A képzés célja
- Az ügyfélszolgálati kompetencia fejlesztése
- A munka során már megszerzett tapasztalatok rendszerezése
- A szakmai megújulás, fejlődés és feltöltődés biztosítása
A továbbképző tréningre – a munkahelyi beosztás elnevezésétől függetlenül – várunk minden olyan munkatársat, aki az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vásárlókkal kapcsolatba kerül.
4.) A továbbképző program tematikája/témakörei/tartalma
- Ügyfélszolgálati ismeretek
- Ügyfélkapcsolati ismeretek
- Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
- Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
- Ügyfélszolgálati pszichológia
- Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése – online-levelező tréning
- Hogyan hozzuk ki magunkból a legjobb teljesítményt? – online-levelező tréning
5.) A képzés módszertana
ONLINE-levelező tréning
5.A) A továbbképzés lebonyolításának módja
5 héten keresztül hetente e-mailben küldünk kettő vagy három tréning blokkot az egyéni felkészüléshez.
A program elvégzéséhez szükséges anyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. Az anyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.
A továbbképző program heti feldolgozási időszükséglete: 45-150 perc (egyéni tempótól függ).
Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)
(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 5 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 5 héttel.)
5.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei
- Rugalmas időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
- Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
- Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
- A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
- Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
- A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
- Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam
6.) Részvételi díj
160 ezer Ft/fő + Áfa
7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.
8.) A képzési program helyszíne:
ONLINE
9.) Jelentkezési határidő
- A 2024. Március 11-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 7. (Cs)
- A 2024. Március 18-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 14. (Cs)
- A 2024. Március 25-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 21. (Cs)
- A 2024. Április 2-i héten kezdődő program esetében: 2024. Március 28. (Cs)
- A 2024. Április 15-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 11. (Cs)
- A 2024. Április 29-i héten kezdődő program esetében: 2024. Április 25. (Cs)