Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL

Akik már választották programjaink valamelyikét
Tréningjeinkről mondták

🎄
50%-os „KARÁCSONYI KEDVEZMÉNY” 🎁

2022. december 31-ig történő jelentkezés esetén. Részletes információk itt.

- TOVÁBBKÉPZŐ TRÉNING -

1.) A tréning címe:


„PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT”
- kompetencia-orientált online-levelező tréning -


2.) A képzési program időtartama és időpontja

A program időtartama: 5 hét


Választható kezdési időpontok:

  • 2022. December 19.
  • 2023. Január 9.
  • 2023. Január 23.
  • 2023. Február 6.
  • 2023. Február 20.

3.) A képzés célja

  • A szakmai megújulás, fejlődés és feltöltődés biztosítása
  • A munkakör ellátásához szükséges elméleti és gyakorlati ismeretek rendszerezett átadása
  • A munka során már megszerzett tapasztalatok rendszerezése
  • A felmerülő konkrét kérdésekre konkrét válaszok adása
  • Az ügyfélszolgálati kompetencia fejlesztése

A továbbképző tréningre – a munkahelyi beosztás elnevezésétől függetlenül – várunk minden olyan munkatársat, aki az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel, vásárlókkal kapcsolatba kerül.

4.) A továbbképző program tematikája/témakörei/tartalma

  • Ügyfélszolgálati ismeretek
  • Ügyfélkapcsolati ismeretek
  • Ügyiratkezelési, levelezési és irodaszervezési ismeretek
  • Ügyfélszolgálati etika és protokoll ismeretek
  • Ügyfélszolgálati pszichológia

  • Az ügyfelek panaszainak és reklamációinak kezelése – online-levelező tréning
  • Hogyan hozzuk ki magunkból a legjobb teljesítményt? – online-levelező tréning

5.) A képzés módszertana

ONLINE-levelező tréning

5.A) A továbbképzés lebonyolításának módja

5 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk kettő vagy három tréning blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A továbbképző program heti összes feldolgozási időszükséglete: 45-120 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 5 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 5 héttel.)

5.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei

  • Rugalmas időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
  • Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
  • Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
  • A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
  • Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
  • A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
  • Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam

6.) Részvételi díj

140 ezer Ft/fő + Áfa

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A képzési program megtartását és az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

ONLINE

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2022. December 19-i héten kezdődő program esetében: 2022. December 15. (Cs)
  • A 2023. Január 9-i héten kezdődő program esetében: 2023. Január 5. (Cs)
  • A 2023. Január 23-i héten kezdődő program esetében: 2023. Január 19. (Cs)
  • A 2023. Február 6-i héten kezdődő program esetében: 2023. Február 2. (Cs)
  • A 2023. Február 20-i héten kezdődő program esetében: 2023. Február 16. (Cs)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)



Választott kezdési időpont: *





A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy:






[form-tren-v3]