Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL
Szakmai platform: www.menedzserguru.hu

- ONLINE-LEVELEZŐ TOVÁBBKÉPZŐ TRÉNING -

1.) A tréning címe:


„PROFESSZIONÁLIS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT”


2.) A képzési program időtartama és időpontja

A program időtartama: 4 hét


Választható kezdési időpontok:

  • 2021. január 11.
  • 2021. január 25.
  • 2021. február 8.

2.A) A képzési program lebonyolításának módja

4 héten keresztül minden héten e-mailben küldünk egy vagy két tananyag blokkot az egyéni felkészüléshez.

A program elvégzéséhez szükséges tananyagot az Európai Üzleti Iskola biztosítja. A tananyag elsajátításának ellenőrzése tesztszerű, rövid házi dolgozatokkal történik.

A képzési program egy-egy blokkjának feldolgozási időszükséglete: 45-90 perc (egyéni tempótól függ).

Konzultáció az egyéni felkészüléshez és a munkához kötődően: e-mailben, telefonon, Skype-on, szükség esetén személyesen. (A személyes konzultáció helyszíne: Budapest)

(Amit az online-levelezős oktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés, szabadság, nyári szünet, ünnepek stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott 4 hét, a program befejezési határideje automatikusan meghosszabbodik további 4 héttel.)

2.B) Az online-levelező továbbképző tréning előnyei

Az online-levelező tréning előnyei:

  • Flexibilis időkeret: a résztvevők saját maguk osztják be tanulási idejüket
  • Kényelmes: a tanulás bárhol, bármikor saját ütemben folytatható, nem kell másokhoz alkalmazkodni
  • Költséghatékonyabb, mint az előadótermi továbbképzések: megtakarítható a kieső munkaidő, valamint az utazás ideje (Csökkennek az oktatáshoz, képzéshez kapcsolódó járulékos (pl.: utazás, szállás) és adminisztrációs költségek.)
  • A kurzus anyagát a cégek és szervezetek igényei alapján állítottuk össze
  • Könnyen megoldható a nagy létszámú munkahelyi csoportok oktatása is
  • A konzulens folyamatosan rendelkezésre áll
  • Rugalmas kezdési és rugalmas befejezési időpont és időtartam
  • A pandémia miatt preferált képzési forma

3.) A képzés célja

Az ügyfélszolgálati tevékenység hatékonyságának növelése

3.A) Kiket várunk a tréningprogramra?

Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak, vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülnek.

4.) Az online-levelező tréning tematikája / témakörei

  1. 1. Professzionalitás az ügyfélszolgálatban
  2. Az ügyféltípusok
  3. A különböző ügyféltípusok kezelése, illetve a velük való együttműködés
  4. Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
  5. Az ügyfelek tájékoztatása
  6. Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
  7. Kifogások, reklamációk, panaszok kezelése
  8. Az ügyfélszolgálati munka során előforduló konfliktushelyzetek kezelése
  9. Az ügyfélközpontú kommunikáció
  10. A telefonon történő kommunikáció sajátosságai és szabályai az ügyfélszolgálati munkában
  11. Az ügyintézés során előforduló levéltípusok megfogalmazása
  12. Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
  13. A munkatársi kapcsolatok hatása az ügyfélkapcsolatokra
  14. A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

5.) A képzés módszertana

Online-levelező tréning (plusz lásd: 2/A és 2/B pontokat)

6.) Részvételi díj

60 ezer Ft/fő+Áfa


Részvételi díj kedvezmények:

1.) „Korábbi résztvevői kedvezmény”:
Amely cégtől/szervezettől vettek már részt bármelyik korábbi programunkon, számukra -10% részvételi díj kedvezményt biztosítunk.

2.) „Többes részvétel” kedvezmény:
Ha egy cégtől/szervezettől legalább 2 fő jelentkezik a tréningre, további -10% kedvezményt biztosítunk a program részvételi díjából.

(A részvételi díj kedvezmények összeadódnak.)

7.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

Az online-levelező tréning képzési megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét.

8.) A képzési program helyszíne:

ONLINE

9.) Jelentkezési határidő

  • A 2021. január 11-i héten kezdődő program esetében: 2020. december 30. (Cs)
  • A 2021. január 25-i héten kezdődő program esetében: 2021. január 7. (Cs)
  • A 2021. február 8-i héten kezdődő program esetében: 2021. január 28. (Cs)

10.) Jelentkezés


A tréningen résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)



Választott kezdési időpont: *





A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy:






[form-tren-v3]