- Továbbképző konferencia -
1.) A konferencia címe:
ÜGYFÉLSZOLGÁLATOSOK
18. ORSZÁGOS TOVÁBBKÉPZŐ KONFERENCIÁJA
2.) A képzési program időpontja
2020. November 26-27. (Cs-P)
3.) Mit nyújt a továbbképző konferencia?
- a munkahelyi tudásátadási és készségfejlesztési tevékenységet támogató és segítő legújabb ismereteket
- szakmai megújulást, inspirációt a további munkához
- kiváló előadásokat kiváló előadóktól
- a "kérdések, hozzászólások" idejében konkrét kérdésekre konkrét válaszokat
- a tapasztalatcsere lehetőségét a hasonló munkakörben dolgozó kollégákkal
3.A.) Kiket várunk elsősorban a 2 napos konferenciára?
Ügyfélszolgálati vezetőket, munkatársakat, teameket, és mindazokat, akik az ügyfelekkel napi kapcsolatba kerülnek – beleértve a belső ügyfeleket is –, valamint a téma iránt érdeklődőket.
A programot – továbbképző jellege miatt – úgy állítottuk össze, hogy az túlmutat önmagán: az ügyfélkapcsolatokra felfűzhető emberi, interperszonális kapcsolatok lesznek a középpontban, kiegészítve olyan kitekintő előadásokkal, amelyek a látókört tágítják, az üzleti világban mérföldkőnek számító új sarokpontok megmutatásával a versenyképességét és a brand értéket növelik, az üzleti és ügyfélkapcsolatokat erősítik.
4.) A konferencia programja és előadói
1. nap (2020. november 26.)
| Az előadás címe (Előadó) | ||
|---|---|---|
| 09.40 | Megnyitó | |
| 09.45 - 10.30 | Nyitóelőadás: | Trend. Mi jön a covid után, és ez hogyan hat ki az ügyfélszolgálatokra? (Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője) |
| 10.30 - 10.45 | Kérdések, hozzászólások | |
| 10.45 - 11.30 | Előadás: | Az ügyfél szemén keresztül. Hogyan látnak mások bennünket? (Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára) |
| 11.30 - 11.45 | Kérdések, hozzászólások | |
| 11.45 - 13.00 | Ebédszünet | |
| 13.00 - 13.45 | Előadás: | A munka és a magánélet egyensúlyának megteremtése turbulens időszakban (Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára) |
| 13.45 - 14.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 14.00 - 14.15 | Szünet | |
| 14.15 - 15.00 | Előadás: | Milyen kompetenciák szükségesek a home office-ban való működéshez? (Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője, a Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője) |
| 15.00 - 15.15 | Kérdések, hozzászólások | |
| 15.15 - 16.00 | Előadás: | A rossz ügyfél kommunikáció költsége (Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője és Szeles Gábor, a Reputation Institute első magyarországi hitelesített szakértője) |
| 16.00 - 16.15 | Kérdések, hozzászólások | |
2. nap (2020. november 27.)
| Az előadás címe (Előadó) | ||
|---|---|---|
| 09.30 - 10.15 | Előadás: | A konfliktushelyzetek kezelése empátiával (Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára) |
| 10.15 - 10.30 | Kérdések, hozzászólások | |
| 10.30 - 11.15 | Előadás: | Akik vagyunk: hírnevünk, és annak menedzselése (Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője és Szeles Gábor, a Reputation Institute első magyarországi hitelesített szakértője) |
| 11.15 - 11.30 | Kérdések, hozzászólások | |
| 11.30 - 13.00 | Ebédszünet | |
| 13.00 - 13.45 | Előadás: | Az ügyfélszolgálatosok utánpótlás tervezése és felkészítése (Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője, a Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője) |
| 13.45 - 14.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 14.00 - 14.45 | Előadás: | Társadalmi tudatosság az ügyfélszolgálati üzletágban (Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője) |
| 14.45 - 15.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 15.00 - 15.15 | Konferencia zárás | |
A konferencia levezető elnöke:
Kovács Tünde, az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője,
a Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője
Az esetleges programváltoztatás jogát fenntartjuk.
5.) Részvételi díj
Részvételi díj: 120.000.-Ft/fő+Áfa
Részvételi díj kedvezmények:
„Határidős” kedvezmény:
2020. November 12-ig történő jelentkezés esetén a részvételi díjból
-20 % határidős részvételi díj kedvezményt biztosítunk,
így a kedvezményes részvételi díj: 96 ezer Ft/fő + Áfa.
„Többes részvétel” kedvezmény:
Ha egy cégtől/szervezettől legalább 2 fő jelentkezik a továbbképző programra,
akkor további -10% kedvezményt biztosítunk a program részvételi díjából.
Így 2020. október 30-ig többes jelentkezés esetén a részvételi díj: 84 ezer Ft/fő + Áfa.
6.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A konferencia megtartását, valamint a konferencia anyagainak ellenértékét.
7.) A képzési program helyszíne:
- Budapest, Hotel GELLÉRT
- ONLINE
[A konferencián való részvétel lehetséges személyesen vagy online (A jelentkezési lapon kérjük megjelölni a részvétel formáját.)]
8.) Jelentkezési határidő
2020. November 12. (Cs)
Fontos tudnivaló:
Eltérően a korábbi évek gyakorlatától - amikor szinte még az utolsó pillanatban is lehetett jelentkezni a programra -
a pandémia miatt, szervezési okokból, 2020. November 12-én a jelentkezési lehetőségeket kénytelenek vagyunk lezárni.
Ezért kérünk mindenkit, hogy aki szeretne részt venni a konferencián – akár online, akár személyesen –, a jelentkezését minél előbb küldje be.
Szíves megértésüket előre is köszönjük.