Telefon: 06 (30) 555-1199; E-mail: E-MAIL
Szakmai platform: www.menedzserguru.hu

AZ ALÁBBI KÉPZÉSRE JELENLEG NEM LEHET JELENTKEZNI.
LÁTOGASSON VISSZA KÉSŐBB VAGY KERESSEN ELÉRHETŐSÉGEINKEN.

- Továbbképző konferencia -

1.) A konferencia címe:


ÜGYFÉLSZOLGÁLATOSOK
18. ORSZÁGOS TOVÁBBKÉPZŐ KONFERENCIÁJA


2.) A képzési program időpontja

2020. November 26-27. (Cs-P)

3.) Mit nyújt a továbbképző konferencia?

  • a munkahelyi tudásátadási és készségfejlesztési tevékenységet támogató és segítő legújabb ismereteket
  • szakmai megújulást, inspirációt a további munkához
  • kiváló előadásokat kiváló előadóktól
  • a "kérdések, hozzászólások" idejében konkrét kérdésekre konkrét válaszokat
  • a tapasztalatcsere lehetőségét a hasonló munkakörben dolgozó kollégákkal

3.A.) Kiket várunk elsősorban a 2 napos konferenciára?

Ügyfélszolgálati vezetőket, munkatársakat, teameket, és mindazokat, akik az ügyfelekkel napi kapcsolatba kerülnek – beleértve a belső ügyfeleket is –, valamint a téma iránt érdeklődőket.

A programot – továbbképző jellege miatt – úgy állítottuk össze, hogy az túlmutat önmagán: az ügyfélkapcsolatokra felfűzhető emberi, interperszonális kapcsolatok lesznek a középpontban, kiegészítve olyan kitekintő előadásokkal, amelyek a látókört tágítják, az üzleti világban mérföldkőnek számító új sarokpontok megmutatásával a versenyképességét és a brand értéket növelik, az üzleti és ügyfélkapcsolatokat erősítik.

4.) A konferencia programja és előadói

1. nap (2020. november 26.)

Az előadás címe (Előadó)
09.40 Megnyitó
09.45 - 10.30 Nyitóelőadás: Trend. Mi jön a covid után, és ez hogyan hat ki az ügyfélszolgálatokra?
(Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője)
10.30 - 10.45 Kérdések, hozzászólások
10.45 - 11.30 Előadás: Az ügyfél szemén keresztül. Hogyan látnak mások bennünket?
(Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára)
11.30 - 11.45 Kérdések, hozzászólások
11.45 - 13.00 Ebédszünet
13.00 - 13.45 Előadás: A munka és a magánélet egyensúlyának megteremtése turbulens időszakban
(Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára)
13.45 - 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 - 14.15 Szünet
14.15 - 15.00 Előadás: Milyen kompetenciák szükségesek a home office-ban való működéshez?
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője, a Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője)
15.00 - 15.15 Kérdések, hozzászólások
15.15 - 16.00 Előadás: A rossz ügyfél kommunikáció költsége
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője és Szeles Gábor, a Reputation Institute első magyarországi hitelesített szakértője)
16.00 - 16.15 Kérdések, hozzászólások

2. nap (2020. november 27.)

Az előadás címe (Előadó)
09.30 - 10.15 Előadás: A konfliktushelyzetek kezelése empátiával
(Előadó: Dr. Fülöp Márta a Kognitív Idegtudományi és Pszichológiai Intézet tudományos tanácsadója és a Károli Gáspár Református Egyetem egyetemi tanára)
10.15 - 10.30 Kérdések, hozzászólások
10.30 - 11.15 Előadás: Akik vagyunk: hírnevünk, és annak menedzselése
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője és Szeles Gábor, a Reputation Institute első magyarországi hitelesített szakértője)
11.15 - 11.30 Kérdések, hozzászólások
11.30 - 13.00 Ebédszünet
13.00 - 13.45 Előadás: Az ügyfélszolgálatosok utánpótlás tervezése és felkészítése
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője, a Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője)
13.45 - 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 - 14.45 Előadás: Társadalmi tudatosság az ügyfélszolgálati üzletágban
(Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője)
14.45 - 15.00 Kérdések, hozzászólások
15.00 - 15.15 Konferencia zárás

A konferencia levezető elnöke:
Kovács Tünde, az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője,
Mindennapi marketing c. kézikönyv társszerzője

Az esetleges programváltoztatás jogát fenntartjuk.

5.) Részvételi díj

Részvételi díj: 120.000.-Ft/fő+Áfa


Részvételi díj kedvezmények:


„Határidős” kedvezmény:
2020. November 12-ig történő jelentkezés esetén a részvételi díjból
-20 % határidős részvételi díj kedvezményt biztosítunk,
így a kedvezményes részvételi díj: 96 ezer Ft/fő + Áfa.


„Többes részvétel” kedvezmény:
Ha egy cégtől/szervezettől legalább 2 fő jelentkezik a továbbképző programra,
akkor további -10% kedvezményt biztosítunk a program részvételi díjából.
Így 2020. október 30-ig többes jelentkezés esetén a részvételi díj: 84 ezer Ft/fő + Áfa.

6.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A konferencia megtartását, valamint a konferencia anyagainak ellenértékét.

7.) A képzési program helyszíne:

  • Budapest, Hotel GELLÉRT
  • ONLINE

[A konferencián való részvétel lehetséges személyesen vagy online (A jelentkezési lapon kérjük megjelölni a részvétel formáját.)]

8.) Jelentkezési határidő

2020. November 12. (Cs)


Fontos tudnivaló:

Eltérően a korábbi évek gyakorlatától - amikor szinte még az utolsó pillanatban is lehetett jelentkezni a programra - a pandémia miatt, szervezési okokból, 2020. November 12-én a jelentkezési lehetőségeket kénytelenek vagyunk lezárni.

Ezért kérünk mindenkit, hogy aki szeretne részt venni a konferencián – akár online, akár személyesen –, a jelentkezését minél előbb küldje be.

Szíves megértésüket előre is köszönjük.

9.) Jelentkezés

  • Sajnáljuk, de az alábbi konferenciára jelenleg nem lehet jelentkezni.