- Továbbképző konferencia -
1.) A konferencia címe:
ÜGYFÉLSZOLGÁLATOSOK
17. ORSZÁGOS TOVÁBBKÉPZŐ KONFERENCIÁJA
2.) A képzési program időpontja
2019. November 28-29. (Cs-P)
3.) Mit nyújt a továbbképző konferencia?
- a munkahelyi tudásátadási és készségfejlesztési tevékenységet támogató és segítő legújabb ismereteket
- szakmai megújulást, inspirációt a további munkához
- kiváló előadásokat kiváló előadóktól
- a "kérdések, hozzászólások" idejében konkrét kérdésekre konkrét válaszokat
- a tapasztalatcsere lehetőségét a hasonló munkakörben dolgozó kollégákkal
3.A.) Kiket várunk elsősorban a 2 napos konferenciára?
Ügyfélszolgálati vezetőket, munkatársakat, teameket, és mindazokat, akik az ügyfelekkel napi kapcsolatba kerülnek – beleértve a belső ügyfeleket is –, valamint a téma iránt érdeklődőket.
A programot – továbbképző jellege miatt – úgy állítottuk össze, hogy az túlmutat önmagán: az ügyfélkapcsolatokra felfűzhető emberi, interperszonális kapcsolatok lesznek a középpontban, kiegészítve olyan kitekintő előadásokkal, amelyek a látókört tágítják, az üzleti világban mérföldkőnek számító új sarokpontok megmutatásával a versenyképességét és a brand értéket növelik, az üzleti és ügyfélkapcsolatokat erősítik.
4.) A konferencia programja és előadói
1. nap (2019. november 28.)
| Az előadás címe (Előadó) | ||
|---|---|---|
| 09.40 | Megnyitó | |
| 09.45 - 10.30 | Nyitóelőadás: | Amerre a világ halad – és ennek hatásai az ügyfélszolgálatokra (Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője) |
| 10.30 - 10.45 | Kérdések, hozzászólások | |
| 10.45 - 11.30 | Előadás: | Az agilis ügyfélszolgálat: Az agilis pszichológia megjelenése az ügyfélszolgálatokban (Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója) |
| 11.30 - 11.45 | Kérdések, hozzászólások | |
| 11.45 - 13.00 | Ebédszünet | |
| 13.00 - 13.45 | Előadás: | Hogyan fejlesszük érzelmi intelligenciánkat az ügyfelekkel (és mindenki mással) való jó kapcsolatok érdekében? (Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója) |
| 13.45 - 14.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 14.00 - 14.15 | Szünet | |
| 14.15 - 15.00 | Előadás: | Az ügyfélélmény tervezés folyamata – a belépéstől az elköszönésig (Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője) |
| 15.00 - 15.15 | Kérdések, hozzászólások | |
| 15.15 - 16.00 | Előadás: | Bizalomépítés a hosszútávú kapcsolatokért (Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője) |
| 16.00 - 16.15 | Kérdések, hozzászólások | |
2. nap (2019. november 29.)
| Az előadás címe (Előadó) | ||
|---|---|---|
| 09.30 - 10.15 | Előadás: | Reziliencia – Hogyan küzdjünk meg a stresszel? - a rugalmas lelki állóképesség fejlesztése (Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója) |
| 10.15 - 10.30 | Kérdések, hozzászólások | |
| 10.30 - 11.15 | Előadás: | A pozitív hozzáállás hírnévértéke (Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője) |
| 11.15 - 11.30 | Kérdések, hozzászólások | |
| 11.30 - 13.00 | Ebédszünet | |
| 13.00 - 13.45 | Előadás: | Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől? (Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője) |
| 13.45 - 14.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 14.00 - 14.45 | Előadás: | A professzionalizmus alapja: ügyfélszolgálati folyamatmenedzsment (Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője) |
| 14.45 - 15.00 | Kérdések, hozzászólások | |
| 15.00 - 15.15 | Konferencia zárás | |
A konferencia levezető elnöke: Kovács Tünde, az „Ügyfélszolgálat művészete” c. kézikönyv szerzője
A programváltoztatás jogát fenntartjuk.
5.) Részvételi díj
Részvételi díj: 120.000.-Ft/fő+Áfa
Részvételi díj kedvezmények:
„Határidős” kedvezmény:
2019. November 21-ig történő jelentkezés esetén a részvételi díjból
-20 % határidős részvételi díj kedvezményt biztosítunk,
így a kedvezményes részvételi díj: 96 ezer Ft/fő + Áfa.
6.) Mit tartalmaz a részvételi díj?
A konferencia megtartásán túl: a konferencia anyagainak ellenértékét, valamint mindkét napon reggel kávét, teát, üdítőket, sós és édes süteményeket; délben: 3 fogásos ebédet, szintén kávéval és üdítővel.
7.) A képzési program helyszíne:
Budapest
8.) Jelentkezési határidő
2019. November 21. (csütörtök)