Telefon: +36-1-488-0247; Fax.: +36-1-488-0248; E-mail: E-MAIL
Szakmai platform: www.menedzserguru.hu

- Továbbképző konferencia -

1.) A konferencia címe:


ÜGYFÉLSZOLGÁLATOSOK
17. ORSZÁGOS TOVÁBBKÉPZŐ KONFERENCIÁJA


2.) A képzési program időpontja

2019. November 28-29. (Cs-P)

3.) Mit nyújt a továbbképző konferencia?

  • a munkahelyi tudásátadási és készségfejlesztési tevékenységet támogató és segítő legújabb ismereteket
  • szakmai megújulást, inspirációt a további munkához
  • kiváló előadásokat kiváló előadóktól
  • a "kérdések, hozzászólások" idejében konkrét kérdésekre konkrét válaszokat
  • a tapasztalatcsere lehetőségét a hasonló munkakörben dolgozó kollégákkal

3.A.) Kiket várunk elsősorban a 2 napos konferenciára?

Ügyfélszolgálati vezetőket, munkatársakat, teameket, és mindazokat, akik az ügyfelekkel napi kapcsolatba kerülnek – beleértve a belső ügyfeleket is –, valamint a téma iránt érdeklődőket.

A programot – továbbképző jellege miatt – úgy állítottuk össze, hogy az túlmutat önmagán: az ügyfélkapcsolatokra felfűzhető emberi, interperszonális kapcsolatok lesznek a középpontban, kiegészítve olyan kitekintő előadásokkal, amelyek a látókört tágítják, az üzleti világban mérföldkőnek számító új sarokpontok megmutatásával a versenyképességét és a brand értéket növelik, az üzleti és ügyfélkapcsolatokat erősítik.

4.) A konferencia programja és előadói

1. nap (2019. november 28.)

Az előadás címe (Előadó)
09.40 Megnyitó
09.45 - 10.30 Nyitóelőadás: Amerre a világ halad – és ennek hatásai az ügyfélszolgálatokra
(Előadó: Dr. Hámori Balázs professzor, Corvinus Egyetem, többek között az Érzelemgazdaságtan c. kézikönyv szerzője, az Információgazdaság c. kézikönyv társszerzője)
10.30 - 10.45 Kérdések, hozzászólások
10.45 - 11.30 Előadás: Az agilis ügyfélszolgálat: Az agilis pszichológia megjelenése az ügyfélszolgálatokban
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
11.30 - 11.45 Kérdések, hozzászólások
11.45 - 13.00 Ebédszünet
13.00 - 13.45 Előadás: Hogyan fejlesszük érzelmi intelligenciánkat az ügyfelekkel (és mindenki mással) való jó kapcsolatok érdekében?
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
13.45 - 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 - 14.15 Szünet
14.15 - 15.00 Előadás: Az ügyfélélmény tervezés folyamata – a belépéstől az elköszönésig
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
15.00 - 15.15 Kérdések, hozzászólások
15.15 - 16.00 Előadás: Bizalomépítés a hosszútávú kapcsolatokért
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
16.00 - 16.15 Kérdések, hozzászólások

2. nap (2019. november 29.)

Az előadás címe (Előadó)
09.30 - 10.15 Előadás: Reziliencia – Hogyan küzdjünk meg a stresszel? - a rugalmas lelki állóképesség fejlesztése
(Előadó: Dr. Fülöp Márta egyetemi tanár, ELTE az MTA Pszichológiai Kutatóintézetének tudományos tanácsadója)
10.15 - 10.30 Kérdések, hozzászólások
10.30 - 11.15 Előadás: A pozitív hozzáállás hírnévértéke
(Előadó: Dr. Szeles Péter docens, a Magyar PR szövetség korábbi elnöke, többek között a Hírnévmenedzsment c. kézikönyv szerzője)
11.15 - 11.30 Kérdések, hozzászólások
11.30 - 13.00 Ebédszünet
13.00 - 13.45 Előadás: Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől?
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
13.45 - 14.00 Kérdések, hozzászólások
14.00 - 14.45 Előadás: A professzionalizmus alapja: ügyfélszolgálati folyamatmenedzsment
(Előadó: Kovács Tünde andragógus, módszertani igazgató az Ügyfélszolgálat művészete c. kézikönyv szerzője)
14.45 - 15.00 Kérdések, hozzászólások
15.00 - 15.15 Konferencia zárás

A konferencia levezető elnöke: Kovács Tünde, az „Ügyfélszolgálat művészete” c. kézikönyv szerzője

A programváltoztatás jogát fenntartjuk.

5.) Részvételi díj

Részvételi díj: 120.000.-Ft/fő+Áfa


Részvételi díj kedvezmények:


1) „Early Bird” kedvezmény:
2019. November 7-ig történő jelentkezés esetén a részvételi díjból
-20 % határidős részvételi díj kedvezményt biztosítunk,
így a kedvezményes részvételi díj: 96 ezer Ft/fő + Áfa.

6.) Mit tartalmaz a részvételi díj?

A konferencia megtartásán túl: a konferencia anyagainak ellenértékét, valamint mindkét napon reggel kávét, teát, üdítőket, sós és édes süteményeket; délben: 3 fogásos ebédet, szintén kávéval és üdítővel.

7.) A képzési program helyszíne:

Budapest

8.) Jelentkezési határidő

2019. November 21. (csütörtök)

9.) Jelentkezés


A konferencián résztvevő(k)1:
(1 Több jelentkező esetén kérjük az űrlapot jelentkezőnként kitölteni.)






A számlafizető cég/szervezet:




A kapcsolattartó személy: